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Lorsque votre réfrigérateur, votre four ou votre machine à laver tombe en panne, trouver une entreprise de réparation d’appareils électroménagers digne de confiance peut être stressant. Mais le bon prestataire de services peut faire une grande différence. Une diligence raisonnable peut vous aider à trouver un technicien qualifié. Après tout, un réfrigérateur plein peut maintenir des températures adéquates pendant quatre heures et un congélateur jusqu’à deux jours.

Il est essentiel de trouver une entreprise bien cotée, spécialisée dans l’entretien de votre type d’appareil, et qui a la réputation de fournir des réparations de qualité à un coût raisonnable. Voici quelques éléments importants à prendre en compte pour trouver un prestataire fiable dans votre région.

Critiques et recommandations

Les personnes que vous connaissez peuvent être très utiles pour trouver un expert en électroménager. Les recommandations de membres de la famille, d’amis, de voisins et de collègues peuvent s’avérer précieuses ; de plus, vous avez un aperçu instantané de leur expérience avec l’entreprise. Voici quelques questions à poser en premier lieu :

Quel service ou quelle entreprise recommanderaient-ils ?

S’agissait-il d’une petite entreprise locale ou d’une grande chaîne ?

Combien de temps a-t-il fallu pour que le technicien arrive ?

Ont-ils été satisfaits de la qualité du service et du prix ?

Feraient-ils à nouveau appel au même prestataire ?

Outre les conseils et les recommandations de vos proches, tenez compte des avis des clients en ligne. Ne vous fiez pas uniquement aux promesses offertes sur le site web de l’entreprise. S’il y a trop d’avis négatifs, choisissez un autre prestataire de services. Souvent, vous trouverez une entreprise dont les avis sont mitigés ; vérifiez si l’entreprise répond aux mauvais avis en montrant sa volonté de résoudre le problème.

Licences

Toute entreprise d’électroménager avec laquelle vous travaillez doit être agréée, cautionnée et assurée. Si ce n’est pas le cas, vous devrez payer la facture de réparation si l’entreprise endommage votre appareil ou votre maison. La plupart des entreprises sont heureuses de fournir leur numéro de licence. C’est une bonne idée de le demander, pour être sûr de faire une bonne affaire.

Certification d’usine

De nombreuses entreprises annoncent qu’elles sont agréées ou certifiées par l’usine. Cela peut sembler être un argument de vente supplémentaire, mais c’est extrêmement important. Une entreprise certifiée par l’usine est autorisée par le fabricant d’appareils électroménagers à réparer les produits de sa marque. Chaque professionnel travaillant pour l’entreprise de réparation a été formé par un formateur agréé ; une formation approfondie signifie que le technicien de réparation sait comment corriger efficacement et en toute sécurité les problèmes courants de votre cuisinière, four ou réfrigérateur.

Déterminer les coûts de réparation

Chaque entreprise a sa propre façon de calculer le coût des réparations. Il n’existe pas de tarif standard. Demandez à l’entreprise comment elle calcule ses frais, y compris le prix des pièces et de la main-d’œuvre. Un diagnostic sur place par un technicien qui dispose de pièces de rechange courantes permet d’économiser du temps et de l’argent, et montre que l’entreprise veille à vos intérêts. Les devis et les estimations ajoutent de la prévisibilité et vous permettent de comparer les prix de différentes entreprises ; vous pouvez alors choisir la plus réputée et la plus abordable.

Garanties

Une garantie sur la main-d’œuvre et les pièces couvre le coût des réparations après l’installation ou l’entretien d’un appareil. Si l’entreprise offre une garantie, cela signifie qu’elle a confiance dans ses services et qu’elle s’attend à ce que votre appareil dure. Sans garantie, vous devrez payer une autre facture de réparation, alors demandez toujours une garantie.

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